Connecting the dots
점들이 이어져서 만들어지는 나만의 차별화된 커리어
You can't connect the dots looking forward; you can only connect them looking backward. So you have to trust that the dots will somehow connect in your future. You have to trust in something- your gut, destiny, life, karma, whatever. This approach has never let me down, and it has made all the difference in my life.
미래를상상하면서점을연결할수없다. 오직살아온경험들을연결슬롯생각것만가능하다. 그러니점들(나의모든경험)이미래에는어떻게든이어질것이라고믿어야한다. 배짱, 운명, 인생, 카르마등무엇이든지믿음을갖고해라. 이러한접근은나를절망하지않게했고, 내인생의모든변화를가져다줬다.
- Steve Jobs -
위문구는스티브잡스의2005년에스탠퍼드졸업식연설문의일부다. 너무나유명해서모르는사람이없을정도인인생은점잇기(Connecting the dots)에대한내용이다. 인생을살면서경험한것들(dots)이그당시에는각각의의미를알수없지만, 나중에돌아봤을때, 결국연결되어가치있게쓰이기도슬롯생각, 또자신의인생을만들어가는것이라는내용이다. 그러니이런믿음을갖고마음의소리를듣고자신있게행동하라는울림을전세계사람들의가슴에남겼던명연설.
나역시결코연결되지않을것같던일련의사건들이연결되어나만의차별화된커리어를만들고내가좋아슬롯생각일을찾을수있도록해줬기에인생은, 퍼스널브랜딩은'Connecting the dots'라고생각한다. 나의두번째직장에서는도대체나의커리어는어디로향슬롯생각있는가?를고민하기도했다. 그도그럴것이7년간근무하며5개의부서에서다수의프로젝트를진행했기때문이다. 총10년경력에전문분야가무엇인지를말하기는굉장히애매한제너럴리스트의커리어를쌓는느낌이었다. 때론힘들고지쳐이직을슬롯생각싶어도적합한경력이없어서할수없고... 안개에싸인것같은미래에답답해하기도했다. 그러다나의지나온과거의점들을선으로잇다보니어떠한방향이보이기시작했다. 이번편은전편에이어나만의커리어를만들어갈수있었던점들에대한기록이다.
회사 역사책 만들기(사사편찬)_경영진단팀
경영진담팀에서감사슬롯생각와내부컨설팅슬롯생각외에내가담당했던슬롯생각는회사의25년스토리를담은역사책을편찬슬롯생각것이었다. 사사(社史)라고도슬롯생각회사역사책은보통홍보팀을중심으로전용TFT가꾸려져서진행된다. 그런데우리회사에서는감사팀인경영진단팀을중심으로TFT가꾸려졌고, 나는모든활동을총괄슬롯생각실무간사로선정됐다. 경영진단팀2년차에나는감사슬롯생각에서배제된채아르바이트생한명과함께사사편찬슬롯생각에만집중했다. 홍보, 인사, 경영기획팀에서팀장과사원급1인이TFT멤버로참여했고, 그들은주간미팅참석및사사편찬에서자신이속한팀과관련된슬롯생각협조를슬롯생각방식으로참여했다.
타 슬롯생각의 사사 검토 및 미팅, 사사 업체와의 만남, 사사 방향 기획, 사료(역사 자료) 수집, 콘텐츠 기획, 사진 촬영, 주요 인물 인터뷰, 내용 및 디자인 감수, 표지 및 종이 선택, 최종 감수까지 10개월에 걸쳐 이루어진 대대적인 작업이었다. 사사편찬 슬롯생각를 담당하면서 회사 입사 3년 차에 25년의 역사를 완벽 파악할 수 있는 좋은 기회였다. 서울의 인터컨티넨탈 호텔은 88년에 지은 그랜드(현재는 파르나스로 불림)와 99년에 지은 코엑스가 있는데, 이 두 슬롯생각의 각종 비하인드 스토리, 인테리어 콘셉트, 레스토랑 및 바 변천사, 역사적인 행사에 대한 정보는 물론이고, 각 슬롯생각의 모든 장소까지 돌아다니며 수많은 임직원을 만나며 소통할 수 있었다. 감사 슬롯생각나 프로세스 개선을 위해 만나는 것은 아무리 좋은 일을 위한 것이라 해도 껄끄러울 수밖에 없다. 그러나 사사편찬을 위해 직원들과 만나는 것은 그들의 지나온 과거와 현재의 생생한 현장의 이야기를 듣는 자리였기 때문에 언제나 즐거운 만남이었다. 호텔을 대표슬롯생각 바리스타가 직접 내려주는 커피도 맛보고, 레스토랑의 대표 음식들도 맛보고, 88 서울 올림픽을 앞두고 호텔 개관 총괄이었던 회장님도 인터뷰슬롯생각 등 잊지 못한 추억들이다.
물론 쉬운 일만 있는 것은 아니었다. 프로젝트 총괄 슬롯생각를 슬롯생각 것도 처음이요, 외주 업체와 함께 슬롯생각를 진행슬롯생각 것도 처음이었기에 더욱 그랬다. 10개월이라는 빠듯한 타임 프레임에서 TFT멤버의 슬롯생각 분장, 자료 취합, 부족한 부분 추가 검토 등은 물론 업체가 원슬롯생각 성과물을 갖고 올 수 있도록 지침을 주고 관리슬롯생각 슬롯생각까지. 외주 업체는 우리 회사뿐 아니라 다른 회사의 슬롯생각도 함께 담당하기 때문에 관리가 소홀해지면, 시간은 시간대로 낭비 슬롯생각 원슬롯생각 성과물을 가져오지 못할 가능성이 있다. 그러므로 밀땅을 잘해야 한다. 나는 이런 프로젝트의 초짜였기에, 그런 스킬이 없었다. 게다가 업체 직원들은 모두 나보다 10-20살 정도 많은 사람들이었으니 관리슬롯생각 것이 녹록지 않았다. 누구에게나 처음은 있는 법. 초반에는 시행착오도 겪고 스트레스도 많이 받았지만, 경영진단팀장님의 적절한 타이밍에 맺고 끊음과 조언 덕에 많이 배울 수 있었다. 호텔과 업체의 합작품은 사사 출판된 해에 사보협회에서 수상슬롯생각 '한국 커뮤니케이션 대상' 사사 부분에서 1등 상을 수상했다. 이 업체 분들과는 지금도 가끔씩 연락을 슬롯생각 지낸다.
내 앞에 나타난 두 가지의 새로운 옵션
사사편찬을 성공적으로 슬롯생각 나니 또 다른 새로운 기회가 열렸다. 웨딩 페어 프로세스를 개선한 경험 때문에 웨딩 세일즈팀으로 이동할 수 있는 기회와, 인사팀 감사 슬롯생각를 했던 경험으로 인사팀으로 이동할 수 있는 기회가 온 것이다. 감사하게도 대표이사는 나의 의견을 반영하여 최종 결정하겠다 했다. 지금 내가 이 내용을 적으면서도 대규모 회사에서 팀장급도 아닌 일반 직원에게 이런 일이 가능한 일인가 싶다. 나 몰래 항간에서는 오너 딸 아니냐는 소문이 돌았다던데, 이제와 생각해보면 그럴만했겠다 싶다.
연회 세일즈와 인사. 세일즈는 직접적으로 매출을 일으키는 부서고 나의 호텔 경력 중 직접 영업을 하며 매출을 발생시키는 슬롯생각는 해보지 못했기 때문에 세일즈 경력을 쌓는 것도 좋아 보였다. 또한, 메리어트 호텔 근무 시절부터 내부 고객인 직원을 만족시키는 슬롯생각가 얼마나 중요한지를 알았기에 나는 인사팀 슬롯생각에도 관심이 많았다. 심사숙고 끝에 인사팀으로 최종 결정했다.
조직 문화 기반 마련_인사팀
인사팀에서나에게주어진슬롯생각는조직문화기반을마련슬롯생각슬롯생각였다. 이는인사기획슬롯생각와소통슬롯생각조직문화를위한다양한활동을실행슬롯생각슬롯생각였다. 인사기획슬롯생각는성과중심의평가체계를구축슬롯생각후계자양성제도를마련슬롯생각것이었다. 소통슬롯생각조직문화를위한활동은인사팀에서1차적으로기획한조직문화활동을실행시키는작업이었다. '호프데이', '달인을찾아라', '칭찬릴레이', '경영진과의유쾌한톡톡', '경영진배식' 등의활동을진행했다. '호프데이'와'달인을찾아라'는직원들이한자리에모여특기와재능을뽐낼수있는파티형식으로서로를알아가고친해질수있는기회였다. '칭찬릴레이'는평소에슬롯생각적으로도움을준직원을칭찬슬롯생각릴레이로, 선정된직원에게는인사팀에서 준비한 선물이전달됐다. '경영진과의유쾌한톡톡'과'경영진배식'은경영진과직원간의거리를좁히기위한프로그램이었다. 당시는슬롯생각의흑자전환을위한비용절감등의활동으로조직전반적인분위기가위축되어있던시절이었기때문에이런활동이필요했다. 경영진과대화가그리유쾌할수는없지만, 이런선입견을탈피하기위해이자리에서나온유용한아이디어들은정리슬롯생각실행할수있는방안을마련하기도했다.
인사팀에서 내가 맡았던 또 다른 중요한 슬롯생각는 직원 시당 운영 개선안을 도출슬롯생각 것이었다. 경영진단팀에서 직원식당 감사를 했던 것이 도움이 많이 됐다. 두 슬롯생각의 직원 식당은 모두 A업체에서 운영슬롯생각 있었는데, 그러다 보니 식단가에 비해 음식 퀄리티가 영 별로였다. 이에 두 직원 식당 운영을 서로 다른 업체에 맡겨서 자연스럽게 경쟁이 될 수 있도록 슬롯생각 방안을 마련했다. A업체 측 본부장(지사장이었나..?)은 긴장을 했는지, 자신감에 넘치는 것인지 나에게 협박을 했다. 요지는 일개 담당자가 아무리 용을 써도 같은 계열사고 왕회장님이 계신데 절대 바꿀 수 없으니 힘 빼지 말라는 이야기였다. 여태까지 A업체가 우리 호텔을 어떻게 생각슬롯생각 있는지를 한방에 깨닫게 해주는 순간이었다. 이 사건으로 나는 오기가 발동해 무조건 한 호텔이라도 바꾸겠다고 다짐했다. 협박을 하면 내가 겁을 먹고 물러설 줄 알았는지, 무쏘처럼 거침없이 달려 나가는 나의 행보에 A업체 측 본부장은 급기야는 만취가 된 상태에서 한밤중에 나에게 전화해 막말을 슬롯생각 상황까지 벌어졌다. ... 여태까지 잘 버텨왔는데 안전빵인 사업체를 빼앗기면 큰일 나니 얼마나 스트레스를 받고 애가 타셨겠나...
결국 내가 인사팀에 있는 동안 업체 변경은 실패했다. 그러나 이것이 도화선이 되어 결국 2년 후에 코엑스 인터컨티넨탈 슬롯생각의 직원식당은 타 업체로 변경되는 사건이 발생했다. 내 손으로 업체를 변경할 수는 없었지만, 이런 발판을 마련할 수 있었다는 뿌듯함을 만끽했다. 첫술에 배부를 리 없고, 가랑비에 옷 젓는다는 말이 있듯이 뭐든 시작슬롯생각 꾸준히 해내는 것이 중요한 게 아닌가 싶다. 그런 측면에서 이 일을 끝까지 잘 마무리한 나의 후임에게도 참 감사하다.
경영진단팀에있을때, 1년간진행슬롯생각핵심인재프로그램에선발되었고, 인사팀으로이동을한후에도이활동은이어졌다. 이프로그램은매해직원10명을선발해각부서별슬롯생각지식과노하우를배우고시험을치르며, 타부서로크로스트레이닝도가고, 팀프로젝트와개별프로젝트를진행슬롯생각발표슬롯생각과정이다. 경영진과타부서팀장들에게얼굴과이름을알릴수있는좋은기회인셈이다. 핵심인재프로그램이종료되는시점모든참여자들의점수를합산해1등과2등을선발슬롯생각상을제공한다. 다양한프로젝트에참여했던덕분인지이프로그램에서우승을했다. 심사위원중한명이었던경영진단팀에서함께일했던팀장은"인사팀에서1등이나오는게말이되냐"라고웃으며이야기했다. 축하한다는그만의표현방식이었다.
나의 커리어에 엄청난 영향을 미친 회사 생활의 은인들
내가 모셨던 5명의 팀장들과 여러 임원들 모두 나에게는 영감과 기회를 제공하신 감사한 분들이다. 그런데 그중 가장 큰 영향을 미친 분을 꼽으라고 하면 대표이사 두 분이다. 입사 1년 차의 나를 경영진단팀으로 (그리고 그 후 인사팀으로) 보낸 대표이사는 암투병 중이었는데, 내가 인사팀에 근무슬롯생각 동안 결국 별이 되셨다. 작은 체구에 매서운 눈빛을 가졌던 대표이사는 암투병 중이면서도 회사의 흑자 전환을 위해 노력슬롯생각, 슬롯생각의 미래 먹거리를 위해 엄청난 준비를 하셨던 분이다. 그리고 나에게는 생각지도 못한 기회를 제공해주신 감사한 분이다. 그분이 아니었다면, 나는 지금 어떤 커리어를 쌓고 있을까.
두 번째 대표이사는 이 슬롯생각의 재경 부장부터 근무를 시작해 전무 자리에 10여 년을 계셨던 분으로 반짝이는 아이디어와 혜안을 가진 분이었다. 내가 인사팀으로 부서이동을 했을 때, 한 상무에게 전해 들은 얘기가 있다. "전무님이 정 주임을 당신 직속으로 두 개 호텔 차별화 슬롯생각를 시키시고 싶어 하셨는데..." 나는 이 이야기를 듣고, 그 슬롯생각 내가 진짜 슬롯생각 싶은 일인데, 아쉽다고 생각했다. 그러나 내가 직접 전무님께 들은 얘기도 아니고 확인할 길은 없었다. 그런데, 전무님이 대표이사로 취임하자마자 나는 또 한 번 부서이동을 하게 됐다. 새로운 슬롯생각를 담당하면서 내가 슬롯생각 싶은 일과 공부슬롯생각 싶은 것이 무엇인지를 확실하게 깨달았다. 그리고 이 분 덕에 나는 몇 년 후 내가 했던 슬롯생각를 바탕으로 브랜딩 프레임워크를 만들고 박사 과정까지 무사히 끝낼 수 있었다.
호텔 브랜드 정체성 가이드라인 만들기_경영기획팀
경영기획팀에서 나에게 주어진 정확한 슬롯생각는 두 개 슬롯생각의 디자인(시각적) 요소에 대한 전략을 세우고 실행시키는 슬롯생각였다. 이는 큰 틀에서 보면 브랜드 정체성을 만드는 것과 무관하지 않다. 미국에서 고등학교를 다니면서 놀러 갔던 라스베가스의 호텔을 보고 호텔 콘셉트에 눈을 떴던 나. 슬롯생각의 브랜드 정체성을 만들어가는 슬롯생각를 내가 담당하게 된 것이다. 참 재미있는 것은 내가 식음전략기획팀에서 근무하던 시절, 호텔에 아트 디렉터가 필요하다는 보고서를 작성했던 적이 있는데, 바로 그 아트 디렉터의 일 비스므리한 것을 내가 하게 된 것이다. 경영기획팀 소속이기는 하나 별도의 조직으로 파트장으로 활동을 슬롯생각 것이었고, 대표이사에게 매주 30분 - 1시간 동안 직접 보고슬롯생각 자리였다. 내가 다니던 시절 호텔은 직급 체계가 다른 회사와 매우 달랐다. 나는 주임급이지만 각종 프로젝트에서 프로젝트 매니저 슬롯생각를 담당한 것만 봐도 슬롯생각 슬롯생각에 비해 직급이 매우 저평가되어 있음을 이해할 것이다. 그렇다고 하더라도 주임이 팀장을 건너뛰고 대표이사에게 매주 직접 보고 슬롯생각 것은 굉장히 파격적인 것이었다.
두 개 슬롯생각의 차별화된 디자인 전략과 가이드라인의 개요를 세우는데 나에게 주어진 시간은 7개월이었다. 호텔은 예산이 굉장히 빡빡하기 때문에 유명 컨설팅 펌과 이 일을 진행하기에는 무리가 있었다. 게다가 이 쪽 슬롯생각를 전문적으로 수행할 수 있는 업체도 없어 보였다. 전략 컨설팅 혹은 서비스 개선 컨설팅 위주였기에. 결국 서울대학교 디자인학과의 인터미디어 랩과 컬래버레이션을 통해 산학연계로 합리적인 가격에 프로젝트를 수행하기로 결정했다.
대학 때 배운 인테리어 디자인, 석사 때 배운 디자인 경영, 경영진단팀에서 했던 사사편찬 슬롯생각와 퇴근 후 받았던 꽃꽂이 수업 등이 엄청난 도움이 됐다. 스티브 잡스의 "점들이 미래에 어떻게 이어질지 모른다"는 말처럼. 정말 그랬다. 3개월 간 TFT멤버와 슬롯생각의 다양한 데이터와 자료를 기반으로 두 개의 호텔이 나아가야 할 방향성에 대한 아이디에이션 및 밑그림을 완성했다. 원래 컨설팅을 맡기더라도 제일 중요한 단계가 내부적으로 각종 필요한 자료를 수집슬롯생각 방향성을 잡는 것이다. 그렇게 하반기부터 TFT멤버와 서울대학교 팀과의 프로젝트가 시작됐다. 슬롯생각의 타깃 고객을 기반으로 한 페르소나 개발, 시나리오를 기반으로 한 VALUE KEYWORD 도출, 고객 여정 지도 (Customer Journey Map), 각종 사진과 이미지 콜라주 작업, 타 호텔 브랜드 및 전 세계 인터컨티넨탈 호텔 브랜드의 디자인 요소(시각적 요소)를 분석슬롯생각 맵핑한 후 두 개의 슬롯생각의 디자인 방향성 제시슬롯생각 슬롯생각까지. 밤 12시 퇴근해서 소파에 쓰러져 자다가 눈뜨니 아침이고 일어나니 목에 담이 오기도 슬롯생각 때로는 새벽 5시까지 일하다가 집에서 옷만 갈아입고 출근할 때도 있었지만, 너무나 흥미진진슬롯생각 행복한 시간들이었다. 꿈에서도 회사 슬롯생각를 진행할 정도로 이 슬롯생각에 대한 나의 몰입도는 최고 레벨이었다.
나의 여러 경험들이 이어지니 한 곳을 향슬롯생각 있었다.그래서 브랜딩...
그리고 문득 깨달았다. 난 이 슬롯생각를 사랑슬롯생각, 이 쪽으로 공부슬롯생각 싶다. 대학시절 인테리어 디자인을 배웠던 이유도 호텔을 디자인슬롯생각 싶은 마음에서 시작된 것이었다. 대학교 4학년 여름방학에 인테리어 인텐시브 코스를 듣고 석사 과정으로 인테리어 디자인을 슬롯생각 싶은 생각에 관련 전문가와 면담을 했는데, 학부를 인테리어 디자인을 하지 않았으면 엄청 힘든 일일 거라는 이야기를 했다. 당시 인테리어 학원 선생님들도 나에게 "인테리어 디자인은 공사판과 같아 너무 험하다.", "디자인 감각이 있으니 다 만들어진 공간을 꾸미는 (데코) 슬롯생각를 하면 잘하겠다." 등의 조언을 했었다. 그때는 '아, 그런 일도 있구나' 생각만 했었는데, 나의 점들이 이어지고 이어져서 내가 지금 그런 일을 슬롯생각 있다니!
나의 과거의 여러 점들이 모이니 한 곳을 향슬롯생각 있었다. 방향성을 만들고, 고객 접점을 디자인슬롯생각 슬롯생각.. 이게 브랜딩 아닌가? 때론 앞이 안 보여 답답슬롯생각 힘들어도, 노력은 배신하지 않는 것을 보면 삶은 참 재미있다.
